काठमाडौँ । असोजमा ‘हेलो सरकार’लाई मेन्सन गरेर एउटा गुनासो आयो । भनियो, ‘तनहुँको व्यास नगरपालिका–१, विज्ञानचौर र व्यास–३, देउरालीनगर जोड्ने बुल्दी खोलामाथि निर्माणाधीन पक्की पुलको काम रोकियो । पुल नजिकै विद्युत् ट्रान्समिटर नहटाएका कारण निर्माण रोकिएको हुँदा सम्बन्धित निकायको ध्यानाकर्षण होस् ।’

प्रधानमन्त्री तथा मन्त्रिपरिषद्को कार्यालयमा रहेको ‘हेलो सरकार’का कर्मचारीले तत्कालै ट्रान्समिटर हटाएर काम सुचारु गराउन सम्बन्धित कार्यालयलाई सचेत गरायो ।

अर्को गुनासो झापाबाट आयो । गुनासोमा किसानले उत्पादन गरेर बिक्री वितरण गरेको दुधको पैसा असारदेखि भुक्तानी नदिएकाले स्थानीय उपभोक्ताहरु मर्कामा परेको उल्लेख थियो ।

प्रहरीसँग सम्बन्धित अधिकांश गुनासो सम्बोधनका लागि ‘हेलो सरकार’ले गृह मन्त्रालयमा ‘फरवार्ड’ गर्दै आएको छ । असोजमै आएको एउटा गुनासो रोचक र संवेदनशील छ ।

‘कर्णाली प्रदेश प्रहरी कार्यालयको फेसबुक आइडी कसले चलाइरहेको छ ? यो प्रदेश प्रहरी कार्यालयको आधिकारिक फेसबुक आइडी हो कि होइन ? यदि हो भने उक्त आइडी/फेसबुक कसले चलाइरहेका छन् ?,’ गुनासोमा भनिएको छ, ‘यसको खोजी गर्न जरुरत छ । विगत दुई सातादेखि दैनिकजसो राति आठ बजेपछि फेसबुक म्यासेन्जर मार्फत महिलाहरूलाई टेलिफोन गर्ने, भिडियो कल (अश्लील हर्कत गर्न लगाउने), जथाभावी संवाद गर्ने र गराउन लगाउने गरिरहेको पाइएको हुँदा प्रहरीको फेसबुक आइडी दुरुपयोग गर्नेमाथि कारबाही होस् ।’

गुनासोमा असम्बन्धित मानिसलाई फोन गर्ने, दुःख दिने काम नगर्न, नगराउनु हुन नेपाल प्रहरी प्रधान कार्यालयमार्फत आवश्यक निर्देशन दिलाउन भनिएको छ । तत्कालै ‘हेलो सरकार’ले प्रहरी प्रधान कार्यालयलाई गुनासो फरवार्ड गरी सम्बन्धित दोषीलाई कारबाही गर्न निर्देशन दिएको थियो ।

‘हेलो सरकार’मा तस्करीका गुनासा पनि आएको देखिन्छ । एउटा गुनासोमा भनियो, ‘दैनिक काठमाडौँ– दिल्ली चल्ने बसमार्फत नेपाल आउँदा लाखौँको सामान भन्सार छलेर ल्याइरहेका छन् । भारतबाट सय रुपैयाँको समान ल्याउँदा पनि कर तिर्नुपर्छ र त्यो बसमार्फत भन्सार छली भइरहेको छ ।’

गुनासो सम्बोधन गर्न ‘हेलो सरकार’ले गृह मन्त्रालयलाई निर्देशन दियो ।

क्रिकेट प्रेमी नेपालीले ‘हेलो सरकार’लाई एउटा सुझाव दिएको भेटियो । सुझाव थियो, ‘हाल नेपाल विभिन्न देशसँग क्रिकेट खेलिरहेको छ, नेपाल समावेश क्रिकेट तथा अन्य खेलसमेत नेपाल टेलिभिजनबाट प्रसारण गरिदिएको भए उचित हुने थियो ।’

माथिका यी गुनासा एवं सुझाव केही उदाहरणमात्रै हुन् । सर्वसाधारणको पिरमर्का, गुनासो र सुझाव सुन्न स्थापना गरिएको ‘हेलो सरकार’मा पछिल्लो समय गुनासो आउने क्रम बढेको छ ।

पछिल्लो २४ घण्टामा ८० वटा गुनासो आएका छन् । २०६८ कात्तिक १७ गते तत्कालीन प्रधानमन्त्री बाबुराम भट्टराईको पालामा स्थापना भएको ‘हेलो सरकार’ कक्षमा अहिले फेसबुक, ट्वीटर, भाइबर, ह्वाट्सएप, स्काईपमार्फत या स्वयं उपस्थित भएर पनि उजुरी दिन सकिन्छ ।

हालसम्म ‘हेलो सरकार’मा ३९ हजार पाँच सय २२ वटा गुनासो दर्ता भएका छन् । जसमध्ये ‘हेलो सरकार’को कक्षबाटै २३ हजार दुई सय ४७ गुनासो सम्बोधन गरिएको छ । त्यस्तै ७ हजार ६ सय ८ वटा गुनासो सम्बन्धित कार्यालयबाट अनुसन्धान भइरहेको छ । दुई हजार तीन सय ८९ वटा गुनासो अहिलेसम्म पनि सम्बन्धित निकायले नहेरेको पाइएको छ ।

धेरैजसो गुनासो प्रहरी प्रधान कार्यालय, राष्ट्रिय सूचना प्रविधि केन्द्र, नेपाल विद्युत् प्राधिकरण, त्रिभुवन विश्वविद्यालय, सडक विभाग र काठमाडौँ महानगरपालिकासँग सम्बन्धित देखिन्छन् । गुनासो धेरै वेबसाईटमार्फत आउने गरेका छन् । वेबसाईटबाट मात्रै १४ हजार ६ सय ३२ गुनासो आएको छ । आफैँ उपस्थित भएर भने जम्मा ६३ जनाले गुनासो गरेका छन् ।

‘हेलो सरकार’ कार्यालयका शाखा अधिकृत जनकराज पन्थीले गुनासो सुन्ने र गुनासोको प्रकृति अनुसार सम्बन्धित निकायमा जानकारी गराएर समस्या समाधानका लागि पहल गर्दै आएको बताए । उनले भने, ‘कतिपय गुनासो फोनबाटै पनि समाधान गरिएको छ, जस्तै अस्पतालको बेड पाइएन, डाक्टरले समय दिएनन् जस्ता फोनबाटै समाधान गर्ने थुप्रै गुनासो पनि आएका थिए ।’

पन्थीका अनुसार ‘हेलो सरकार’मा सोधपुछ गर्ने खालका पनि थुप्रै फोन आउने गरेका छन् । संवेदनशील विषयमा केन्द्रित रहेर आएका गुनासोलाई गम्भीर भएर समाधानका लागि पहल गरिएको उनले बताए ।